Versión 1.3
1. Información general
Bienvenido a AI Talent. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de este sitio web y la contratación de nuestros servicios de configuración y entrenamiento de agentes de voz con inteligencia artificial.
1.1. Identificación del prestador
Titular: Ernesto Pino Martínez
Nombre comercial: AI Talent
NIF: 48827531A
Domicilio: Calle Zamora 16, 28290, Las Rozas, Madrid, España
Email: info@aitalent.net
Actividad: Servicios de configuración y entrenamiento de agentes de voz con inteligencia artificial para empresas
En adelante, "AI Talent", "nosotros" o "el prestador".
1.2. Objeto
Estos Términos y Condiciones establecen las normas generales que regulan:
El acceso y uso de este sitio web
Las condiciones generales de contratación de nuestros servicios
Los derechos y obligaciones de ambas partes
Importante: Cada proyecto específico se formalizará mediante un Contrato de Prestación de Servicios individual que detallará alcance, entregables, plazos y precio. En caso de contradicción, el contrato específico prevalecerá sobre estos Términos generales.
1.3. Aceptación
El acceso y uso de este sitio web, así como la contratación de nuestros servicios, implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice este sitio web ni contrate nuestros servicios.
2. Nuestros servicios
2.1. ¿Qué ofrecemos?
En resumen: Configuramos y entrenamos agentes de voz con inteligencia artificial que atienden llamadas telefónicas para empresas.
AI Talent ofrece servicios profesionales de configuración, entrenamiento e implementación de agentes de voz basados en inteligencia artificial que automatizan la atención telefónica y gestión de llamadas para negocios.
Nuestros servicios incluyen:
Diseño de flujos conversacionales personalizados
Configuración técnica del agente de voz con IA
Entrenamiento del sistema con información específica del negocio del cliente
Integración con sistemas del cliente (CRM, telefonía, bases de datos)
Soporte técnico y mantenimiento según el plan contratado
2.2. Planes de servicio
Ofrecemos tres planes principales:
Plan Junior
Setup fee: 500€ | Suscripción mensual: 99€/mes
Suscripción anual: 950€/año (20% descuento)
Plan Senior
Setup fee: 1.000€ | Suscripción mensual: 299€/mes
Suscripción anual: 2.870€/año (20% descuento)
Plan Executive
Setup fee: Desde 2.000€ | Suscripción mensual: 499€/mes
Suscripción anual: 4.790€/año (20% descuento)
Estos precios no incluyen IVA (21%). Los detalles específicos de cada plan se acordarán en el contrato individual de servicios.
2.3. Proceso de contratación
Contacto inicial: El cliente solicita información a través de nuestra web o email
Análisis de necesidades: Evaluamos los requisitos específicos del proyecto
Propuesta comercial: Enviamos una propuesta detallada con alcance y precio
Firma del contrato: Formalizamos un Contrato de Servicios específico
Pago del setup fee: El cliente abona la tarifa de implementación
Ejecución del proyecto: Configuramos e implementamos el agente de voz IA
2.4. Duración y renovación
Planes mensuales: Compromiso mínimo de 3 meses
Planes anuales: Compromiso de 12 meses
Tras el periodo inicial, el servicio se renueva automáticamente salvo notificación en contrario con 30 días de antelación (planes mensuales) o 60 días (planes anuales).
3. Aviso sobre inteligencia artificial
3.1. Uso de sistemas de IA
En resumen: Nuestros servicios utilizan inteligencia artificial. Los agentes pueden cometer errores y requieren supervisión humana. El cliente debe informar a sus usuarios finales de que interactúan con IA.
Los servicios de AI Talent utilizan sistemas de inteligencia artificial para procesar lenguaje natural, generar respuestas y mantener conversaciones telefónicas automatizadas. Estos sistemas están basados en plataformas de terceros (VAPI y Retell AI) que incorporan modelos de lenguaje avanzados.
3.2. Características de la tecnología de IA
Los sistemas de inteligencia artificial tienen características específicas que debe conocer:
Naturaleza no determinista: Las respuestas se generan mediante modelos estadísticos y pueden variar ante entradas similares.
Posibles inexactitudes: Los agentes de voz IA pueden ocasionalmente generar información incorrecta, incompleta o fuera de contexto (conocido como "alucinaciones" de IA).
Evolución del rendimiento: Las actualizaciones de los modelos de lenguaje de terceros pueden afectar al comportamiento del agente.
Dependencia de datos de entrada: La calidad de las respuestas depende directamente de la calidad de los datos de entrenamiento proporcionados.
Necesidad de supervisión: El sistema no sustituye el juicio profesional humano y requiere supervisión para información crítica.
3.3. Obligaciones de transparencia sobre inteligencia artificial (Artículo 50 - Reglamento UE 2024/1689)
Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial, existen obligaciones específicas de transparencia que deben cumplirse:
a) Obligación de AI Talent como proveedor e implementador técnico:
AI Talent, en su calidad de proveedor del sistema de IA, diseña y configura los agentes de voz para permitir y facilitar que se comunique de forma clara, distinguible y comprensible a los usuarios finales que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial.
AI Talent proporcionará las herramientas técnicas necesarias para que esta información pueda ser transmitida adecuadamente.
b) Obligación legal del Cliente como responsable ante usuarios finales:
El Cliente tiene la obligación legal ineludible de informar de forma CLARA, DISTINGUIBLE Y COMPRENSIBLE a cada usuario final que está siendo atendido por un sistema de inteligencia artificial, ANTES de recopilar cualquier dato personal.
c) Cómo debe informarse:
La información debe ser comunicada de manera que resulte obvio y evidente al usuario, mediante una o varias de las siguientes formas:
Mensaje inicial de voz automatizado en cada llamada que identifique al agente como IA
Información en la política de privacidad del Cliente
Información en los términos de uso del servicio del Cliente
Aviso previo en el sitio web antes de iniciar comunicación telefónica
Cualquier otro método que garantice comprensión clara e inequívoca
d) Momento de la notificación:
La información debe proporcionarse ANTES de cualquier interacción que implique recogida de datos personales. Cualquier información recopilada sin esta notificación previa puede considerarse ilícita conforme a la normativa de protección de datos.
e) Ejemplo de notificación verbal recomendada:
"Le informa [NOMBRE EMPRESA CLIENTE] que está siendo atendido por un asistente virtual inteligente. Sus datos serán tratados conforme a nuestra política de privacidad."
f) Vigencia y sanciones:
Esta obligación es exigible desde agosto de 2025. El incumplimiento puede resultar en sanciones administrativas de hasta el 6% de la facturación anual global de la empresa infractora, conforme al régimen sancionador del AI Act.
g) Responsabilidad diferenciada:
AI Talent es responsable de: Proporcionar las herramientas técnicas que permitan cumplir con la obligación de transparencia
El Cliente es responsable de: Implementar efectivamente la obligación de informar a sus usuarios finales y mantener registros documentados del cumplimiento
AI Talent NO asume responsabilidad por el incumplimiento del Cliente de sus obligaciones de transparencia ante usuarios finales, aunque sí garantiza que sus sistemas lo facilitan técnicamente.
3.4. Contenido sintético y voz generada por inteligencia artificial
a) Naturaleza del contenido generado: Los agentes de voz IA de AI Talent generan conversaciones de audio completamente sintetizadas mediante sistemas de texto a voz (TTS) basados en inteligencia artificial. El contenido de voz es 100% artificial y no
es registrado de una persona humana real.
b) Etiquetado requerido por ley conforme al artículo 50(2) del Reglamento (UE) 2024/1689:
El Cliente debe asegurar que las llamadas generadas sean identificables como voz sintética
Esta identificación puede realizarse mediante: disclaimer inicial explícito, señal audible distintiva, información clara en política de privacidad o términos de uso
No se permite engañar a usuarios finales haciéndoles creer que hablan con una persona humana
c) Prohibición expresa, el Cliente se compromete a NO:
Utilizar voces sintéticas que imiten deliberadamente a personas específicas reales sin consentimiento explícito
Usar el servicio para estafas, suplantación de identidad o fraude
Engañar sobre la naturaleza artificial del agente
Usar deepfakes o falsificaciones de voz de personas identificables
d) Cumplimiento normativo adicional: El Cliente es responsable de cumplir con leyes específicas sobre falsificaciones deepfake y contenido sintético en su jurisdicción, que pueden prohíbe ciertas aplicaciones más allá de lo exigido por el Reglamento de IA.
e) Responsabilidad: AI Talent proporciona la tecnología de síntesis de voz; el Cliente es exclusivamente responsable de usar la voz sintética de forma legal y ética. AI Talent se reserva el derecho de suspender el servicio si detecta uso fraudulento o violación de derechos de imagen/voz.
3.5. Limitaciones y disclaimers
AI Talent NO garantiza:
La exactitud absoluta de todas las respuestas generadas por el agente
Resultados comerciales específicos derivados del uso del servicio
Ausencia total de errores o comportamientos inesperados
Los agentes de voz IA son herramientas de asistencia y automatización, pero NO sustituyen:
Asesoramiento legal, financiero o médico profesional
Decisiones empresariales que requieren criterio humano
Atención personalizada en situaciones complejas o sensibles
4. Propiedad intelectual
4.1. Software y plataformas
El software, algoritmos y plataformas tecnológicas (VAPI, Retell AI) utilizados para prestar el servicio son propiedad de sus respectivos titulares. El cliente no adquiere ningún derecho sobre estos elementos más allá del uso del servicio contratado.
4.2. Configuraciones personalizadas
Las configuraciones específicas desarrolladas para cada cliente (flujos conversacionales, prompts, personalidad del agente) se licencian en exclusiva para el uso del cliente en su actividad empresarial contratada. Esta licencia es:
No exclusiva respecto a AI Talent (podemos usar conceptos similares en otros proyectos)
Intransferible a terceros sin autorización
Limitada al objeto del contrato
4.3. Datos del cliente
Los datos proporcionados por el cliente para entrenar el agente (información de productos, servicios, políticas) son y permanecen siendo propiedad exclusiva del cliente. AI Talent los utiliza únicamente para prestar el servicio contratado.
4.4. Outputs generados
Las conversaciones y respuestas generadas por el agente de voz pertenecen al cliente. No obstante, reconoce que el contenido generado exclusivamente por IA puede no estar protegido por derechos de autor conforme a la legislación de la UE.
4.5. Contenido de la web
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de AI Talent o se usa con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
5. Protección de datos personales
5.1. Resumen
En resumen: Tratamos sus datos para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Como encargados del tratamiento, procesamos los datos de los usuarios finales del cliente siguiendo sus instrucciones. Consulte nuestra Política de Privacidad para información completa.
5.2. Roles en el tratamiento
Para datos del cliente empresarial: AI Talent actúa como Responsable del Tratamiento de los datos del cliente (persona de contacto, facturación).
Para datos de usuarios finales: AI Talent actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales de las personas que interactúan con el agente de voz, siendo el Cliente el Responsable del Tratamiento.
5.3. Base legal y finalidades
Tratamos datos personales para:
Gestionar la relación comercial y prestar el servicio contratado
Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables)
Responder a consultas recibidas a través del formulario de contacto
5.4. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
Contar con base legal válida para tratar datos de sus usuarios finales
Obtener consentimientos necesarios para grabación de conversaciones
Informar a usuarios finales sobre tratamiento de datos y uso de IA
Atender ejercicios de derechos ARCO de sus usuarios finales
5.5. Información completa
Para información detallada sobre protección de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
6. Precios y facturación
6.1. Estructura de precios
Los servicios se comercializan mediante:
Setup fee: Tarifa única de implementación inicial
Suscripción: Cuota mensual o anual recurrente
Todos los precios mostrados no incluyen IVA (21% tipo general). El precio final incluirá IVA estará sujeto cuando corresponda según el domicilio fiscal del cliente.
6.2. Forma de pago
Los pagos se realizan de acuerdo a los siguientes términos:
Setup fee: Mediante transferencia bancaria, máximo en 7 días a contar a partir de la firma del contrato.
Suscripción mensual: Tarjeta bancaria, al inicio de cada ciclo de facturación.
6.3. Impago
El impago de facturas faculta a AI Talent para:
Suspender el servicio hasta regularización del pago
Aplicar intereses de demora legales (BCE + 8 puntos)
Resolver el contrato si el impago supera 30 días
6.4. Política de reembolso
El setup fee no es reembolsable una vez iniciados los trabajos de configuración. En caso de resolución del contrato por causa imputable a AI Talent, se reembolsará la parte proporcional de suscripción prepagada no consumida.
7. Limitación de responsabilidad
7.1. Alcance de la limitación
En resumen: Respondemos de daños directos causados por negligencia grave o dolo, pero no de daños indirectos como pérdida de negocio o lucro cesante. La responsabilidad está limitada al importe pagado en los últimos 6 meses.
En la máxima medida permitida por la legislación española, la responsabilidad total de AI Talent por cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada al importe mayor entre:
El importe total pagado por el cliente en los 6 meses anteriores (solo se tendrá en cuenta la suscripción mensual, nunca el Setup fee)
1.000 euros
7.2. Exclusión de daños indirectos
AI Talent no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o especiales, incluyendo:
Lucro cesante o pérdida de beneficios esperados
Pérdida de negocio u oportunidades comerciales
Daño reputacional
Coste de servicios sustitutivos
7.3. Fallos de terceros
AI Talent no responde por interrupciones o fallos atribuibles a:
Las plataformas de IA de terceros (VAPI, Retell AI)
Sistemas de telefonía, CRM o infraestructura del cliente
Proveedores de conectividad o redes de telecomunicaciones
8. Obligaciones del cliente
8.1. Uso legítimo del servicio
El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y a no:
Realizar llamadas masivas no solicitadas (spam telefónico)
Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
Suplantar identidades de terceros
Infringir derechos de propiedad intelectual
Distribuir contenido discriminatorio, violento o de acoso
8.2. Transparencia hacia usuarios finales
El cliente debe informar clara y expresamente a los usuarios finales que:
Están interactuando con un sistema de inteligencia artificial
Sus datos personales serán tratados conforme a la política de privacidad
Las conversaciones pueden ser grabadas (cuando aplique)
8.3. Supervisión humana
El cliente debe implementar mecanismos de supervisión humana adecuados sobre las interacciones del agente, especialmente para decisiones que afecten significativamente a las personas (contratación, crédito, evaluaciones).
8.4. Información veraz
El cliente proporcionará información completa, exacta y actualizada necesaria para la configuración del agente, incluyendo datos sobre su negocio, productos, servicios y políticas.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información comercial, técnica y estratégica de la otra parte a la que accedan durante la relación contractual.
Esta obligación permanecerá vigente durante la prestación del servicio y 5 años adicionales tras su finalización.
No se considera confidencial la información que:
Sea de dominio público sin incumplimiento de estas obligaciones
Deba divulgarse por imperativo legal o requerimiento judicial
Estuviera ya en posesión legítima de la parte receptora
10. Modificaciones
AI Talent se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, nuevas funcionalidades o mejoras del servicio.
Las modificaciones se notificarán con al menos 30 días de antelación a través de:
Email a la dirección de contacto del cliente
Aviso en este sitio web
Si el cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización notificándolo en el plazo de 30 días. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.
11. Resolución y efectos
11.1. Causas de resolución
El contrato podrá resolverse por:
Mutuo acuerdo de las partes
Finalización del plazo contratado sin renovación
Incumplimiento grave de cualquiera de las partes no subsanado en 15 días
Impago superior a 30 días
11.2. Efectos de la terminación
A la terminación del contrato:
Cesará el acceso del cliente al servicio
Se abonarán todas las facturas pendientes
El cliente podrá solicitar exportación de sus datos en 30 días
AI Talent suprimirá los datos personales en un plazo máximo de 60 días
El setup fee no será reembolsable en ningún caso, al tratarse de la contraprestación por servicios ya prestados.
12. Comunicaciones
12.1. Medios de contacto
Para cualquier comunicación relacionada con estos Términos, puede contactarnos en:
Email: info@aitalent.net
Dirección postal: Calle Zamora 16, 28290, Las Rozas, Madrid, España
12.2. Notificaciones formales
Las notificaciones legales entre las partes se realizarán por:
Correo electrónico (válido a las 24 horas del envío)
Correo postal certificado con acuse de recibo
Es responsabilidad de cada parte mantener actualizados sus datos de contacto.
13. Ley aplicable y jurisdicción
13.1. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, incluyendo:
Código Civil español
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act)
13.2. Resolución de controversias
Para la resolución de cualquier controversia, las partes intentarán llegar a un acuerdo amistoso mediante negociación de buena fe durante 30 días.
Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13.3. Divisibilidad
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán en vigor. La cláusula nula será sustituida por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a su propósito original.
14. Disposiciones finales
14.1. Integridad del acuerdo
Estos Términos, junto con:
La Política de Privacidad
La Política de Cookies
El Contrato de Servicios específico de cada proyecto
Constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto de este documento.
14.2. No renuncia de derechos
El hecho de que AI Talent no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna cláusula no constituye renuncia a exigirlo posteriormente.
14.3. Idioma
Estos Términos están redactados en castellano. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español.
15. Aceptación y consentimiento
Al utilizar este sitio web o contratar nuestros servicios, usted declara:
Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
Aceptarlos en su totalidad sin reservas
Tener capacidad legal para contratar
Actuar en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional
Comprender las características y limitaciones de los sistemas de IA
Si tiene alguna duda sobre estos Términos, contacte con nosotros antes de utilizar el servicio.
AI Talent
Configuración y entrenamiento de agentes de voz con inteligencia artificial
Ernesto Pino Martínez
NIF: 48827531A
info@aitalent.net
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